管理與創新是一企業不斷發展，立于不敗之地的源泉所在。杭州市白蟻防治研究所（以下簡稱“杭州白蟻所”）通過不懈而卓有成效的探索，逐漸引入企業管理理念和機制形成了一套以強化管理為基礎，以加強技術創新為動力的科學理念，從而極大地提高了經濟效益和競爭能力。

    一、管理縱橫到位

管理是企業永恒的主題，管理的成功與否直接決定企業的興衰存亡。因此，杭州白蟻所始終將企業管理作為內在的競爭因素傾力關注，在管理上確立了“做足做好小事情”、“要講究不要將就”的管理理念。在實際運行中，對涉及到企業管理的方方面面都制定了嚴格的管理制度和措施：

（一）工程技術管理

目前白蟻預防工程項目實際上已成為企業發展的主要經營內容。因此適應新市場發展要求規范工程技術管理，成為白蟻防治工作的重要內容。近年來由于白蟻防治覆蓋面不斷擴大，新建預防工作從城市擴大到農村，從房屋基礎預防擴大到裝飾、裝修預防，工程技術與施工工藝也在隨著白蟻防治新情況的需要不斷改進，為此杭州白蟻所結合本地區的工作實際，及時對原有《規定》加以充實和完善，修訂了《杭州市房屋建筑白蟻防治工程技術規定》，對新建預防和舊房滅治的施工范圍，重點部位、施工方法、藥劑配比、用藥量和劑型等作出了明確規定，通過工程技術和管理制度的創新，確保管理工作有章可循。照章辦事。

（二）工程質量管理

白蟻防治行業應堅持質量至上的原則，視質量如生命，通過強化管理，提高自身對質量的控制能力。為此，杭州白蟻所專門組建質檢部門，制訂具體的質量管理目標，明確各自職責，實行有效的監督考核。

首先在制度上和實踐中嚴格把住質量關，要求每個職工把防治質量提高到為業主和使用人提供安全防范和樹立單位形象的高度來認識，真正做到每個工程、各個施工部位不漏施、標準配藥、用足藥量、確保防治工作萬無一失。其次是建立質檢人員施工現場監督與不定期隨機抽檢制度，檢測房屋幢數不少于總幢數的10%,對防治處理過的房屋內外，采取毒土樣品分析，運用高科技檢測儀（氣相色譜或液相色譜）進行定性定量檢測，通過加大數字管理力度，使傳統上的憑感覺抓質量的非規范性管理逐年減少，工作質量合格率逐年提高。

（三）工程藥物管理

白蟻預防藥物管理是我們白蟻防治事業的根本環節，是白蟻防治工程質量管理之源。隨著環境問題的日益關注，氯丹、滅蟻靈等藥物已被國家明令禁止使用。因此，盡快選用適合我國國情的白蟻防治藥劑，規范全國白蟻防治工程使用藥物已成為刻不容緩的頭等大事。同時白蟻防治單位應嚴格白蟻防治藥物的采購制度和把好質量測試關，杜絕低劣和質量標準不合格的藥物進入工程施工環節；規范白蟻預防工程施工用藥量，對工程施工中的藥物配比操作要實行標準化管理。

杭州白蟻所在白蟻防治藥物的管理上首先嚴把原藥的質量關，每次原藥進料前都嚴格經過專門儀器的含量檢測，記錄批號，專人保存，建立檔案，確保原藥質量；其次嚴把配制藥物質量關，每次配制“樂安居”成為乳油時均嚴格按照原藥標定的含量稀釋，并進行檢測，確保配制的“樂安居”乳油含量為25%；再次是嚴把藥物進出關，實施專倉存儲，專人管理，做好藥物進出庫登記；最后是嚴把施藥關，嚴格按照國家規定的白蟻防治施工技術規范施藥，實行施工人員質量負責制和崗位責任制，定期或不定期的對實話過白蟻防治的工程進行藥效抽檢，查驗藥物的殘留量和施藥效果，實施藥效監測，確保工程質量。

（四）服務品牌管理

白蟻防治工作的特色就是“服務”。隨著白蟻防治工作市場化進程的不斷加快，“質量第 一、用戶第 一、服務第 一”的經營理論在白蟻防治企業的管理實踐中不斷得到強化，通過向用戶提供優質服務而樹立品牌，通過品牌的經營不斷擴大市場份額已成為新形勢下白蟻防治企業的根本出路。因此，杭州白蟻所首要的工作是增加提高員工綜合素質的投入，通過繼續教育、專業技術知識培訓、技術比武等方式，使職工的職業技能和水平得到明顯提高；愛崗敬業“崇尚客戶”的職業道德成為品牌管理的重要內容，符合現代企業管理的各項制度也應運而生。其次是做好新建預防工程的質量跟蹤服務，根據新建房屋白蟻預防保質期為15年的要求，確定了核查（地址、產權人核查），五年回訪。復查蟻情的制度，把承諾服務提升到合同服務上來，以制度確保品牌；再次是注重社會效益，為民排擾解難。

舊房白蟻滅治是一項民心工程，而且白蟻分飛季節集中，量大面廣，時間緊，任務重、群眾要求迫切。對此杭州白蟻所堅持保本微利原則，收費標準明文公示，提高透明度；對下崗工人、經濟困難戶等特殊對象，供應自制白蟻誘餌劑，切實解決困難，同時想住戶所想，急住戶所急，成立服務小分隊，雙休日加班加點，確保除特殊情況外均在三天之內完成工作，保證了白蟻防治的質量和時效性。通過引入品牌經營的理念，改變了傳統的服務思路及做法，贏得了市場的認同，增強了企業參與市場運作的競爭力。

（五）辦公現代化管理

當今社會進入了高科技的時代，白蟻防治工作必須不斷提高科技含量和現代化管理水平 。因此，杭州白蟻所充分重視新技術、新設備的應用。一是成功地開發了白蟻防治計算機管理系統，結合白蟻防治工作的特點設置了自動生成施工聯系單、工程質量抽檢單、回訪復查單、漏放項目提示單等菜單，達到了及時掌握工程進度、合理安排施工時間、確保工程工效與工期的目的，有助于全面實現辦公現代化。二是建立了以白蟻防治為特色的綜合性服務網站，在主頁上實現蟲害侵害客戶政府主管部門與白蟻防治企業間的全方位鏈接，為防止重大害蟲疫情，及時預防治理，促進同業信息交流起到了積極作用。三是研制出車載型機械化施工設備。車載型機械化噴藥設備具有高效率、大范圍、大面積的施藥功效，且均勻用藥，減少藥物污染，保證施工質量，提高工作效率，減輕勞動強度，提高了勞動保護和行業形象。

二、創新推動發展

創新是企業發展的源泉和動力，也是企業內練品質、外樹形象的基礎和前提。杭州將創新作為企業持續發展的重要保障來認識，并在在實踐中堅決貫徹，重點把握五個環節：

（一）科技創新

提高白蟻防治的科技含量，建立環保型白蟻防治企業，首要的就是科技創新。隨著人類對環保問題的日益重視，科技型企業的研究開發是擺在白蟻防治工作者面前的一大課題。杭州白蟻所決策班子深刻領會小平同志“科技是第 一生產力”的精辟論述，充分利用科技優勢，不斷推進科技創新和技術進步。在成功研制開發出高效、低毒、持效長、無污染的“樂安居”白蟻防治新藥劑的基礎上，根據客戶不同需求，開發了多種劑型的系列產品及相關配套新器械。

（二）營銷機制創新

要使科研成果轉化為生產力，全面推廣杭州白蟻所研制開發的“樂安居”殺白蟻乳油，為人們安居樂業多做貢獻，就必須建立市場導向與技術創新相結合的成果轉化機制。杭州白蟻所針對由于現行營銷和服務等方面的人才缺乏，而明顯暴露出研制開發、生產能力有余，開拓市場能力不足的致命弱點，特將實行營銷機制的創新作為一項重要內容，在建立有效的銷售服務上狠下功夫，下決心培養營銷能力，加大經營力度，建立一支過硬的經營隊伍，以盡快適應市場，開拓市場，創造市場。

（三）行業領域創新

隨著生活水平的提高，人們對美化生活環境的需求日益示增長。白蟻防治行業應順應形勢，拓寬思路，強化市場意識，將市場作為企業發展的源泉，不斷尋找新的增長點。對此，杭州白蟻所在搞好白蟻防治主業的同時，積極發展相關輔業，充分意識到裝飾裝修的白蟻防治市場、城市衛生害蟲消殺市場潛力巨大、前景廣闊。

（四）質量控制標準創新

ISO9000質量標準對提高質量管理能力，降低生產成本，控制質量風險作出過積極貢獻，對管理水平和服務質量的提高具有明顯的效果，是一種講究實效的標準化管理模式。杭州白蟻所將力爭通過此項標準體系證，全面提高白蟻防治管理水平和服務質量。

（五）機制創新

要使企業在市場經濟的大潮中具有持續的創新能力，必須從體制、機制、制度上予以保障。據此，杭州白蟻所大膽利用現代企業制度，通過深化以人事、分配制度改革為重點的內部改革，逐步嘗試新的運行機制。強化激勵機制，實行績效掛鉤，激勵技術創新，特別是讓在科技產業化方面有貢獻的人先富起來，保障科技成果完成人員和成果轉化的主要實施者獲得與其貢獻相當的收益；建立起技術職稱能上能下、職工能進能出，把有綜合管理能力的人提到技術領導崗位上來的用人機制，最 大限度地調動職工的積極性和創造性。

管理是企業發展的重要保證，創新是企業發展的根本動力，二者相互統一，相互依賴。只有依靠解放思想，不斷創新，才能使白蟻防治事業不斷發展壯大，迎接激烈的市場競爭。

選自《中國白蟻學論文選》（2000-2004）中冊，主編：夏凱齡、呂偉傳、石勇，海天出版社；原文刊登《中國物業管理》2001（2）：53～54